El proveedor es el eje común: el mismo proveedor vive en contratos de TI, SLA/OLA, aplicaciones, servicios, obligaciones, responsables y evidencia. Construido sobre Operational Graph, conecta todo eso para que contrato y operación no vivan separados — quién responde, quién incumple, qué obligación está vigente y qué evidencia respalda cada decisión. Solución transversal de área 03 — operación y proveedores; el acelerador CPG Supplier Service Desk for Shared Services la lleva a la operación diaria. Implementación asistida.
01 · Qué es
En la mayoría de las organizaciones, la gestión contractual vive en planillas, correos y carpetas compartidas. Cuando un proveedor incumple un SLA, encontrar el contrato, la cláusula, el responsable y la evidencia es un ejercicio de reconstrucción manual. Vendor, SLA & Contract Intelligence cambia eso: pone proveedores, contratos, SLA, OLA, aplicaciones, procesos, responsables y evidencia en el Operational Graph, donde las relaciones ya existen y el cumplimiento contractual es una consulta.
Esta solución se enfoca en el plano contractual: scorecard de cumplimiento por proveedor, backlog y aging contractual, evidencia asociada a cada caso y reportes ejecutivos del portafolio. La operación diaria con proveedores — consultas de facturas, estados de pago, retenciones y comprobantes en Cuentas a Pagar y Tesorería — vive en el acelerador CPG Supplier Service Desk, que recorre el mismo grafo para resolver cada caso con contexto contractual. La decisión sobre el ticket individual en tiempo real y la escalada de incidentes son territorio de Service Operations Governance. Las capas comparten el grafo; no se solapan.
En Service Operations, permite monitorear cumplimiento por proveedor o grupo resolutor, backlog, tiempos de atención, desvíos, obligaciones y señales de riesgo contractual u operativo.
El proveedor no se mide sólo por tickets cerrados, sino por cumplimiento, evidencia, tiempos, desvíos y exposición operacional.
Cumplimiento contractual desde el grafo, no desde la memoria.
Cómo se conecta
En muchas organizaciones CPG, la información del proveedor queda fragmentada: TI gestiona contratos, SLA, aplicaciones y servicios; Cuentas a Pagar gestiona facturas, estados de pago y consultas; Tesorería gestiona pagos, comprobantes, retenciones y datos bancarios; Compras mantiene condiciones, responsables y documentos. El proveedor sólo ve respuestas parciales, sin trazabilidad completa.
EAFlow conecta esas piezas en un mismo Operational Graph. Así, un caso de proveedor no se atiende como un ticket aislado: se relaciona con el contrato, el SLA, el servicio afectado, la factura, el responsable, la evidencia y la decisión tomada.
Vendor, SLA & Contract Intelligence aporta la verdad contractual. El acelerador CPG Supplier Service Desk for Shared Services la convierte en operación diaria con proveedores.
EAFlow Platform → Operational Graph de proveedores → Vendor, SLA & Contract Intelligence → CPG Supplier Service Desk for Shared Services
02 · Contexto de grafo
Vendor, SLA & Contract Intelligence opera sobre el mismo Operational Graph que ya contiene los procesos y aplicaciones del cliente. Estas son las entidades contractuales que se conectan:
Cuando un contrato vence o un SLA muestra incumplimiento, la solución recorre estas entidades y expone el conjunto afectado — aplicaciones en riesgo, procesos impactados, responsables a notificar — como una vista única trazable. Las relaciones ya están en el grafo; el análisis es una consulta, no una entrevista.
03 · Lo que obtienes
Un proyecto Vendor, SLA & Contract Intelligence produce cinco capacidades sobre el Operational Graph. Cada una se construye por recorrido del grafo, no por ensamblaje manual, y cada una queda en manos del equipo del cliente al cierre del proyecto.
Aplica en: servicios financieros, manufactura, petróleo y gas, retail, seguros — donde la gestión contractual de proveedores requiera cumplimiento trazable y evidencia auditada.
Cada proveedor se registra con sus contratos asociados, sus SLA y OLA, las aplicaciones que cubre y los procesos de negocio que dependen de él. La relación no se reconstruye de memoria — se traza sobre el Operational Graph desde el primer día.
EAFlow expone el cumplimiento contractual por proveedor: qué compromisos de SLA se cumplen, cuáles incumplen, backlog acumulado, aging por caso contractual y tendencia histórica. La vista es contractual — no operativa. La decisión operativa del ticket vive en Service Operations Governance.
Cada caso de incumplimiento o negociación contractual queda respaldado por evidencia trazable: documentos, reportes, comunicaciones y registros vinculados al nodo del proveedor en el grafo. La auditoría pasa a ser una consulta, no una búsqueda.
Dashboards ejecutivos que consolidan el portafolio de proveedores: cumplimiento agregado, contratos por vencer, proveedores con mayor backlog y aplicaciones en riesgo contractual. Construidos desde el grafo, no desde planillas manuales.
Cada negociación, renovación, penalidad aplicada o excepción contractual queda registrada contra el nodo del contrato en el grafo. La trazabilidad es un subproducto del proceso, no un proyecto de documentación aparte.
04 · Capacidades
Vendor, SLA & Contract Intelligence cubre el plano contractual de la relación con proveedores. El plano operativo del ticket — decisión de incidente, escalada, SLA operativo — no es de esta solución.
Señales de encaje
05 · Entrega
Vendor, SLA & Contract Intelligence se entrega como un proyecto acotado, no como una descarga. EAFlow trabaja junto al equipo del cliente para llevar el portafolio contractual al Operational Graph y transferir la propiedad al cierre. El resultado lo opera el equipo del cliente, no EAFlow.
Descubrimiento
Identificamos el perímetro contractual que más importa: qué proveedores, qué contratos, qué SLA y qué aplicaciones o procesos están en el alcance inicial. El relevamiento se declara sobre el Operational Graph, no sobre una planilla.
Conexión
Conectamos proveedores, contratos, SLA, OLA, aplicaciones, procesos, responsables y evidencia en el Operational Graph. Los scorecards de cumplimiento y los reportes ejecutivos se construyen desde el grafo una vez cargado el perímetro acordado.
Adopción
Desplegamos Vendor, SLA & Contract Intelligence sobre el grafo, configuramos los scorecards y reportes que el gobierno contractual requiere y transferimos la propiedad para que el equipo del cliente opere la solución de forma independiente. Implementación asistida, después la operación queda del lado del cliente.
Entregado mediante proyectos acotados. La propiedad queda con el equipo del cliente tras el traspaso.
Contexto por industria
Páginas de referencia que explican cómo se aplica el Operational Graph en cada sector. La gestión contractual de proveedores es relevante en cualquier industria con proveedores TI, servicios externos o contratos regulados.
Traigan un contrato o proveedor real a la mesa. Recorremos qué expondría Vendor, SLA & Contract Intelligence sobre el Operational Graph y cómo podría verse una implementación asistida para el gobierno contractual del cliente.
Vendor, SLA & Contract Intelligence es una capa de contexto, trazabilidad y evidencia sobre proveedores y contratos — no un SRM completo, una suite Source-to-Pay, un ERP financiero, una plataforma de pagos ni un sistema bancario. La atención diaria al proveedor en Cuentas a Pagar y Tesorería vive en el acelerador CPG Supplier Service Desk; la decisión operativa del ticket en tiempo real, en Service Operations Governance.
