Una mesa única para gestionar supplier requests en operaciones multi-company, multi-country y multi-team. EAFlow centraliza solicitudes sobre invoices, payment status, payment receipts, tax withholding, supplier data, documentación pendiente y derivaciones internas. Cada caso se conecta con el supplier, la company, el country, el request type, el owner, el SLA, la evidencia y el contract context cuando aplica. Diseñado para equipos Shared Services en empresas CPG, opera junto al ERP, SRM, Source-to-Pay, payment platforms y sistemas bancarios — no los reemplaza: agrega la capa de intake, routing, traceability y operational evidence que la operación necesita.
01 · Qué es
En grupos CPG con operaciones multi-company y multi-country, un mismo supplier puede interactuar con distintas sociedades, países, equipos internos y reglas operativas. Una solicitud sobre un invoice, payment status, withholding, payment receipt o supplier data no siempre se resuelve en el mismo equipo ni con la misma lógica.
El problema no es solo recibir tickets. El problema es saber quién debe resolver, bajo qué contexto, con qué evidencia y dentro de qué SLA.
EAFlow Supplier Service Desk convierte esas solicitudes en casos trazables. El supplier ingresa su request desde un portal, Shared Services clasifica y prioriza, el Operational Graph propone el routing correcto y cada resolución queda documentada con owners, estados, tiempos y evidencia. Opera como capa de intake, routing y trazabilidad sobre la operación existente: no reemplaza el ERP, el SRM ni las payment platforms, y no ejecuta pagos.
02 · Contexto de grafo
EAFlow conecta cada supplier request con las entidades necesarias para resolverlo — supplier, company, country, request type, case, owner, SLA, evidence y contract context cuando aplica. Así, la operación no trabaja tickets aislados: cada caso queda vinculado al contexto que explica quién debe responder, qué información falta, qué evidencia existe y qué decisión se tomó.
Un caso toma sentido desde sus relaciones. El grafo conecta cada request con su company, su country, su request type, el owner correcto, el SLA y el historial previo del supplier. El historical case cleanup se vuelve un procedimiento auditable, y la supplier data deja de pedirse dos veces.
03 · Lo que obtienes
Supplier Service Desk es un acelerador CPG sobre el Operational Graph. Reúne los supplier requests en una bandeja única y conecta cada caso con su company, su country, su owner, su SLA y su evidencia — sin correos dispersos ni planillas locales.
Junto a la operación de servicios, el mismo modelo permite atender a suppliers y áreas resolutoras cuando la resolución ocurre fuera de la plataforma central, manteniendo un caso central con estados, comentarios, evidencia, tiempos y cumplimiento de SLA.
Cuando un caso recorre varios pasos y áreas resolutoras, ese recorrido puede apoyarse en el mismo Operational Graph —routing y derivaciones desde el contexto del caso: sociedad, país, owner y SLA—, no en un BPMN aislado.
Un caso central. Un owner claro. Una sola trazabilidad.
Diseñado para grupos CPG con Shared Services, multi-company y multi-country — cada caso resuelto con su contract context cuando aplica.
Permite que los proveedores registren requests, adjunten documentación y revisen el estado de sus casos sin depender de correos dispersos.
Una bandeja operativa para clasificar, responder, derivar y cerrar supplier cases con estados, owners, SLA y evidencia visible.
Deriva cada caso según company, country, request type, owner, SLA y las reglas operativas del cliente — sin reglas rígidas por país ni correos perdidos entre áreas.
Registra comentarios, adjuntos, derivaciones, decisiones y cierre del caso como evidencia operativa, con su responsable y su momento.
Mide volumen, tiempos de atención, backlog, casos vencidos, categorías recurrentes y puntos de fricción por supplier, company o country.
Permite ordenar, cerrar o regularizar casos históricos mediante procedimientos controlados y auditables, en lugar de cerrarse uno por uno.
Alcance
EAFlow puede cubrir las solicitudes frecuentes en operaciones Shared Services. Los casos de uso más comunes incluyen:
04 · Roles
Supplier Service Desk reúne cuatro roles alrededor de cada caso: el supplier que crea el request, el Shared Services agent que clasifica y prioriza en primera línea, el operational owner que resuelve los escalados, y el service admin que configura categorías, reglas y parámetros. Cada uno ve el mismo caso desde su rol — y aporta de vuelta.
Los operational owners pueden incluir Finance, Procurement Ops, Treasury, Accounts Payable, Tax, Legal o equipos de negocio locales según el request type.
Crea requests; consulta el estado del caso.
Qué ve
El estado de sus requests, qué información falta y qué resolución ya quedó registrada, desde el portal y sin escribir a varios correos internos.
Qué hace
Crea requests por tipo, adjunta evidencia, responde requerimientos y revisa el avance hasta el cierre.
Clasifica, prioriza, responde o deriva el caso.
Qué ve
La bandeja completa con casos por aging, por company, por country y por owner; el historial del supplier; el contract context cuando aplica; las plantillas de respuesta.
Qué hace
Clasifica y prioriza el caso entrante, lo responde si está en su alcance o lo deriva al owner correspondiente; deja registrada la resolución, los adjuntos y el resultado.
Resuelve casos escalados; entrega la respuesta definitiva.
Qué ve
Los casos escalados a su área con todo el contexto: company, country, request type, contract context cuando aplica, historial del supplier, documentación adjunta y SLA restante.
Qué hace
Valida la información, resuelve el caso escalado, entrega la respuesta definitiva y deja evidencia de la decisión.
Configura categorías, reglas y parámetros operativos.
Qué ve
La configuración de la mesa: request types, owners, reglas de routing, SLA, plantillas y parámetros operativos.
Qué hace
Configura request types, owners, reglas de routing y SLA, y ejecuta el historical case cleanup con procedimientos auditables.
05 · Rollout
EAFlow se implementa sobre el modelo operativo actual: no exige reemplazar el ERP, SRM, Source-to-Pay ni payment platforms. Trabajamos junto a los equipos de Shared Services, Finance y Procurement Ops a lo largo de cuatro etapas y transferimos la propiedad al cierre.
1 · Operating Model Discovery
Levantamos companies, countries, request types, owners, SLAs, roles y reglas de routing y puntos de escalamiento. El alcance queda declarado sobre el Operational Graph.
2 · Supplier Graph Configuration
Configuramos el Operational Graph con suppliers, companies, countries, owners, case types, SLAs y evidencia requerida, y conectamos el contract context desde Vendor, SLA & Contract Intelligence cuando aplica.
3 · Service Desk Launch
Habilitamos el Supplier Portal, la bandeja de Shared Services, los flujos de atención, las notificaciones y los reportes de aging y SLA.
4 · Adoption & Handover
Capacitamos a agents, owners y service admins, ejecutamos el cleanup inicial de casos históricos y transferimos la propiedad. El cliente queda con la operación diaria bajo su control.
La atención al proveedor deja de vivir en correos dispersos y pasa a una bandeja única, trazable y medible.
La relación con el supplier se construye en cada request. Agenden una conversación de 30 minutos. Recorremos cómo ordena Supplier Service Desk los supplier requests en una bandeja única para Shared Services —con routing por company y country y contract context cuando aplica— y cómo se ve el assisted rollout.
Vendor, SLA & Contract Intelligence aporta la verdad contractual; Supplier Service Desk la convierte en operación diaria con proveedores. Es la capa de atención al proveedor sobre el Operational Graph de EAFlow — no sustituye el ERP, el SRM, Source-to-Pay, la plataforma de pagos ni el sistema bancario; agrega la atención con contexto contractual que el ERP no provee.
